本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Alaia Mentawai（以下「当社」といいます。）が提供するすべてのサービスおよび滞在プログラム（以下「本サービス」といいます。）に適用されます。

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本サービスの予約、支払い、参加をもって、お客様は本規約の内容を読み、理解し、同意したものとみなされます。

1. 参加条件

1. 参加者の最低年齢は18歳です。18歳未満の方は、大人（18歳以上）同伴の場合に限り参加可能です。

2. 12歳以下のお子様は、リゾート全体を貸切でご予約いただく場合にのみ参加可能です。

3. 7歳以下のお子様が参加される場合、滞在期間中ベビーシッターの手配が必須となります。

4. ご予約は大人2名以上から承ります。

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2. 規約への同意

ご予約およびお支払いをもって、お客様は本規約すべてに同意したものとみなされます。

3. デポジット（予約金）

1. ご予約時に、1名あたりUSD500のデポジットのお支払いが必要です。

2. デポジットはグループ全員分の入金確認をもって予約確定となります。

3. 請求書発行後7日以内にデポジットのお支払いがない場合、当社は予約を自動的にキャンセルする権利を有します。

4. デポジットは返金不可ですが、キャンセル条件に従い、2年以内の将来のご予約へのクレジットとして使用可能です。

5. 送金および決済にかかるすべての手数料はお客様負担となります。

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4. 支払い条件

4-1. 最終支払い

1. 最終支払いはご到着日の60日前までに完了する必要があります。

2. 期日までに最終支払いが確認できない場合、当社は予約をキャンセルし、該当日程を再販売する権利を有します。

3. お支払い済みの金額は、返金不可とし、本規約のキャンセルおよび再スケジュール条件に従ってのみ取り扱われます。

4-2. 為替レート

1. 通貨換算レートは請求書発行日から7日間有効です。

2. それ以降は、Wiseの中間市場レート（USD → IDR）を基準に調整される場合があります。

3. 為替変動および銀行手数料により、実際の着金額が請求額と異なる場合があります。

4-3. 支払い方法

1. 国際銀行送金（USDまたはIDR）

2. Wise等の送金サービス

3. クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）

クレジットカード手数料は以下の通りです：
・IDR決済：2.9%
・USD決済：3.2%

すべての決済手数料はお客様負担となります。現金でのお支払いは受け付けておりません。

4-4. 着金不足時の精算

銀行手数料等により当社への着金額が不足した場合、その差額はお客様のご到着時に現地にて精算していただきます。

 

5. キャンセルおよび再スケジュール

5-1. 再スケジュール

1. 到着日の60日以上前：手数料なし

2. 到着日の30〜59日前：デポジットの50%を手数料として適用

3. 到着日の30日前未満：再スケジュール不可

初回の再スケジュールは、料金が上がる場合のみ差額が発生します。2回目以降の再スケジュールは、全額再支払いが必要です。

5-2. キャンセル

1. すべてのお支払いは返金不可です。

2. 天候、自然災害、輸送遅延、政治的事由、個人的理由によるキャンセルも返金対象外となります。

3. クレジットが付与された場合でも、再予約時に料金差が発生する場合があります。

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6. 保険

すべてのお客様は、医療避難を含む有効な海外旅行保険への加入が必須です。

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7. 旅行書類

パスポートの有効期限は、出国日から6か月以上必要です。必要なビザはお客様ご自身でご手配ください。

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8. 免責事項

当社は、輸送遅延、スケジュール変更、荷物紛失、サーフボード破損、事故、怪我、病気、死亡、その他いかなる直接的または間接的損害についても責任を負いません。

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9. 苦情

苦情は滞在中にリゾートマネージャーへ直接お申し出ください。帰国後の苦情は受け付けられません。

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10. 現地文化および規律の尊重

お客様は滞在中、インドネシアおよびメンタワイの法律・文化・慣習を尊重するものとします。

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11. 規約の変更

当社は、事前通知なく本規約を変更する権利を有します。

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12. 準拠法および管轄

本規約はインドネシア共和国の法律に準拠し、本規約または本サービスに関連して生じるすべての紛争については、インドネシア共和国の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。